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2019年11月08日 星期五
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100% 游客购物退货服务获好评

  本报讯 日前,腾冲旅游购物退货监理中心收到了一封游客的感谢信,来自天津的游客邱英在收到3万余元翡翠手镯的退货退款后,对退货监理中心实实在在为顾客着想的做法表示感谢。

  今年5月以来,我市先后成立了市级旅游购物退货监理中心和隆阳、腾冲、龙陵3个县级旅游购物退货监理中心,在腾冲热海景区、和顺景区、保山机场、腾冲机场、保山兰缘旅行社设立了咨询服务点,实行游客购物“30天无理由退货”政策,同时全市各级政府安排专项资金300万元用于先行垫付、快出快赔,为游客购物退货提供了保障。目前,全市各级退货监理中心开通了现场、电话、一部手机游云南退货平台等退货渠道,实现一站式退货。

  截至11月5日,全市旅游购物退货监理中心、服务点共办结游客退货204件,完成退货退款金额达160万元。全市各级监理中心、服务点的工作得到了游客的认可,在电话回访中游客满意度达到100%,目前已收到了30多名游客的感谢信或在微信、人民网地方领导留言板上的感谢留言。

  [彭静华]